服务篇——匹麦完成2015年下半年至2016年上半年回访

三、   关于当地服务

在过去的一年，匹麦合作伙伴KiboSlopes公司（肯尼亚KATO协会A级旅行社）的服务总体值得肯定，在一些意外事件，比如游客航班延误、行李丢失、物品遗忘等处理过程和结果也令游客满意。匹麦深知当地服务质量直接关系到一次旅行的成败，即便拥有了完美的行程和奢华的酒店，如果没有优秀的司机向导、合格的车辆、具备处理紧急事件的运营官，那么这注定不会是一次美好难忘的旅行。所以，匹麦以近六年的经验，帮助合作伙伴用心服务好每一个队伍，帮助他们成为最会为中国旅行者服务的东非旅行公司。

这一年还有一个小亮点，为了满足部分英语不够好的游客的沟通需求，Kibo Slopes公司已经开始为匹麦旅友提供当地中文翻译服务啦。不是中文导游，而是全程陪伴你的中文翻译哦。欢迎有需求的亲们咨询我们，自由行东非，真的好简单啊！

当地服务汇总：

1、Kibo Slopes公司的服务

74%的队伍对Kibo公司服务表示非常满意，23%的队伍比较满意，2%的队伍对Kibo的服务不太满意。不满意的原因主要是司机未能按照约定及时提供车载Wifi、豆袋，另外车辆出现爆胎。

2、车辆评价

车辆状况是匹麦对合作伙伴要求最高的服务项目之一，合作伙伴全力调配车辆资源，给匹麦旅友提供最优质的旅行感受（翻译过来，就是好车都给匹麦旅友用！）。过去的一年，有两个队伍出现车辆问题，其他队伍全部对车辆状况满意。

3、司机向导评价

在对司机的评价中，80%的游客为司机评A(非常出色)，17%的游客为司机评B(很不错),合作伙伴的司机依然被100%推荐！

• 获得业务熟练度、动物知识、需求满足全A评价的司机包括：

  Hussein、ABUBAKARAHMED 、Benjamin.N 、BUSHIRI MIKIDADI、Castor、Chanbuso、CHARLESCHEGE、CHARLES MSAKI、CRISPUSMACHARIA、Dawood 、Dearson、Dominica.Meagie、DUFTON KATINI、elinasi、EVA、HUBERTTENGA、JAMAL TOROME、John、JUMA BINDOH、Musa 、OHNMUSOMBA、Sebastian Edward、Tanga

• 认为“有些小问题，改正后可以继续为大家服务”。（括弧中为大家的文字评价，这些“有些小问题”的司机，部分也获得了一些队伍的全A推荐。这些评价，将帮助司机更好的为匹麦旅友服务）：

肯尼亚：

MAINA：KIBO提供的免费车载WIFI，从出OFFICE门开始就无法连接网络，司机不太了解网络设备，也不太情愿与OFFICE协调解决此问题，最后在肯尼亚的这两天直接放弃了这个WIFI。

ABUBAKAR AHMED:不可否认他很专业，带我们看到了角马过河还有很多动物。但是他也很油滑，有些要求被满足的很艰难。

坦桑尼亚：

CHARLES MSAKI：其实作为一个20多年从业导游的老手他相当有这个年纪应该有的经验，但作为对非洲一切都好奇的我们对他的少言寡语，甚至一天对话不超过五句的个性相当不能理解，但其对同行倒是侃侃而谈，而其好多事情都不提前告诉我们，到发生了才讲，弄的我们后来也很不愿意与他多讲话

EDWARD SIRI

ERNEST METILI

乌干达：

MORGON

• 本考核季没有推荐度为C的司机。