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当地服务篇——匹麦完成对2013年8-10月回访

2013-12-18 16:23浏览数:110 

三、 关于当地服务

   8-10月这三个月,特别是8月和9月,肯尼亚全国旅游业出于超饱和状态,酒店、车辆、人员都在高负荷运转着。在这期间,肯尼亚还发生了机场大伙及Westgate购物中心恐怖事件。因机场大火的影响,无数航班被取消、延误或更换抵离机场,这些对部分队伍的行程造成了影响。在此期间,Kibo公司及时与我们通报机场恢复情况,并努力协调所有相关队伍的接送机、行程、住地安排,尽量使大火对大家旅行的影响降到最低,这些努力获得了旅友们的认可。

当地服务汇总:
1、Kibo Slopes公司的服务
   从大家的反馈来看,大部分队伍对Kibo此间的服务表示满意和基本满意,但有两个队伍(XuShengJun一行及WangLufei一行)对Kibo服务评价为“C”,主要原因为:1、车况问题;2、Kibo运营官未主动与客户电话沟通;3、应急处理能力有待提高。

2、车辆评价
各个队伍对使用的每一辆车的车况进行了评价,大多数队伍对车辆表示满意或比较满意,ZhangQiqi、WangBei、WangLufei、YanRong、DingYulan、FuXiaohong、XuShengJun同学对车辆表示不满,分别是4次肯尼亚,2次坦桑尼亚用车。不满原因包括“没有车载电台、车辆比较旧、车辆减震差车况不好”等。

3、司机向导评价
8-10月,在为匹麦队伍服务的司机中,有25人获得至少一个队伍“业务熟练度、动物知识、需求满足”全A评价,28名司机获得不同队伍的推荐。

获得至少一个队伍全A评价的司机包括:

肯尼亚:Abu Bakar、Adan Hussein 、Ahmed Isaac Mohammed、Charles Chege、Chripus Macharia、Dufton Katini、Fredrick Nyange、Hassaan Said、Hebert Tenga、Jamal Mendez、Jamal Torome、Julious Birir、Mathias Mulanda、Musa Moses、Mustafa Mohammed、Peter Ng'eno、Said Thoya、Sammy Kagwi、Steve Gitau、Thomas Chengo、Vitalis;

坦桑尼亚: David Temba、Charles Msaki、Abel Sebastian、Hebert Tenga、Edward Siri

认为“有些小问题,改正后可以继续为大家服务”。(括弧中为大家的文字评价,这些“有些小问题”的司机,部分也获得了一些队伍的全A推荐):

肯尼亚:
Charles Chege(对马赛马拉环境不熟悉,狩猎时来回走的都只有那几条路。对地理历史及动植物情况基本不介绍。全天的Safari在未与我们商量的情况下更改为早晨及下午Safari,中间休息时间往往长达3-4个小时。   由于在马赛马拉看到的动物不多且全天狩猎被改为了早晨下午狩猎,我们要求在前往维多利湖的那天早晨增加2-3个小时的Safari,Charlie在头天沟通时表示同意,但是第二天直接开出了公园没有进行Safari活动。 该向导态度不错,但是总体表现较懒而且不太专业,如果能够在服务的积极性上和专业度上有大的改进,还是可以继续服务的。)
Mathew(路不太熟)
Charles Msaki(司机性格内向,除了寻找动物以外,基本没有沟通和介绍,除我们主动询问以外…感觉只是司机的职能…)
Thomas Chengo(向导不爱讲话,而且开始只带我们去看他认为比较重要的动物。。。。。。)
Mathias Mulanda

坦桑尼亚:
David Charles(Game中途,车子开锅了,停了一段时间;我们担心出事,问他有没有问题,他说等引擎温度降下来就好了,结果出恩戈罗之后状况频发,加水,修车,慢慢挪到阿鲁沙,将近晚上9点。不太熟练,应变,经验不足—对于车子出状况,应该早一点打电话联系office,事实上office来了修车师傅之后,只花了很少时间,车子就好了;他不应该在那里死扛)
ADAM(ADAM 据他自己介绍从业10年,中规中距,不会为了满足游客的欲望,硬行卡位,影响动物行进,环保主义者,崇尚马赛人无欲的生活方式。)匹麦特别说明:这名司机,因为在塞伦盖蒂没有应一名旅友的要求离开主路追动物,而被要求差评。领队争取未果,折中后给了中评。但领队特别要求匹麦一定将实际情况转达Kibo公司,而不要因此影响司机的考核和聘用。此事件之后,为更好的向旅友们宣贯东非国家公园管理规定,我们特将“负责任的旅行提示”放在出行手册封底,希望大家重视。也期待大家不要再因为这些原因给司机差评。
Charles Msaki
(从司机的角度应该不错,从导游的角度不推荐)
Abel Sebastian(刚到就坏了,司机没说明情况丢下我们就去修车了。比较年轻,经验差点,通常是我们自己在发现动物,另外英文说的太快;有带购物)
Hebert Tenga(只有一点,其实也不能算Tenga的问题:购物村的东西非常贵(我们曾试探性地问司机:购物村贵还是阿鲁沙镇上贵,结果听信了他说阿鲁沙更贵;事实上完全相反,这一点对司机稍有些失望,不过也可以理解)。)
James Mlana、Ally Juma、Edward Siri。

不被推荐的司机
   8-10月,唯一一名不被推荐的司机是Hebert Tenga。我们将这次的旅友评价及以前该司机的服务情况进行汇总,回顾了Hebert Tenga自2012年1月至今的16次为匹麦旅友的服务记录,其中12个队伍给了全A评价,一些队伍对其强烈推荐,并且大篇幅表扬Hebert Tenga的服务;另有3个队伍认为他有些小问题。综合这些情况,我们认为Hebert Tenga依然可以为匹麦旅友服务,但他这次服务的问题,我们会原文翻译并转达合作伙伴负责人,帮助他更好的提升服务水平。

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