设为首页 | 收藏本站
 

当地服务篇——匹麦完成对2013年4-7月回访

2013-09-23 10:46浏览数:82 

二、 关于当地服务

       从大家对当地服务反馈的整体情况来看,Kibo的服务情况得到大家认可,特别是对于发生行李延误、物品遗失等情况,Kibo公司的积极协调处理,使得这些意外并没有影响大家的旅行。但同时也存在一些问题,包括一些司机向导的服务水平还未达到大家的要求,一些车辆缺乏保养,以及一日登山活动的服务标准不统一等。所有评分和文字意见,我们也将全盘反馈合作伙伴,帮助他们继续进步,更好的为匹麦旅友服务。

当地服务汇总:

1、 Kibo Slopes公司的服务
    4-7月全部队伍对匹麦合作公司Kibo Slopes 的服务表示非常满意或比较满意。

2、 车辆评价
    各个队伍对使用的每一辆车的车况进行了评价,大多数队伍对车辆表示满意或比较满意,JiangShaof、ChenJiep、FangLue、LiuHair、ZhangMin  5位同学对车辆表示不满,分别是3次肯尼亚,3次坦桑尼亚用车。不满原因包括“车辆很破、没有避震、很脏、仪表盘是坏的、车辆很旧”。

3、 司机向导评价
   4-7月,在为匹麦队伍服务的司机中,有28人获得至少一个队伍“业务熟练度、动物知识、需求满足”全A评价,20名司机获得不同队伍的推荐。

获得至少一个队伍全A评价的司机包括:

肯尼亚:Adan Hussein(司机不错很热情)、Chrispus Macharia(真心的觉得CHRIS实在是太棒太棒的导游和司机了 没有之一)、Dafton Katini(KATNI   他是个非常好的司机,但有些小问题,他太有主见了, 不愿意听客户的要求,比如往前一点看动物(当然大部分时间,他是对的,但给人感觉不太好)。还有一个问题,希望他能更好的协助游客把握旅行时间(比如去博格利亚那天,我们都很着急,他在路上帮别人修车。热心善良,特别好,但我们真的很着急。))、Jamal Torome(司机不错很热情)、Johana Salim(JONE 热情,但有时观察动物的位置不好)、Mohamed Said(都能很快找到很多动物,但是各景点的半票速度普遍比较慢,估计是公园工作程序的问题   Said懂得很多动物方面的知识,问到的时候,都能解释,Said的性格不是很外向的,但是人很幽默,服务很好)、Mustafa Diriye( 开朗健谈,从业15年,热情友善,喜欢讲笑话,对中国有好感)、Said Hassan(HASSAN   非常敬业,一路开车很少休息,还在尽力为我们找动物;当我说乘客累了都在睡觉,司机还在辛苦的寻找动物,然后叫醒乘客来观看,他回答说是他的工作。遗憾的是对马赛的狩猎路线并不太熟,导致时间有所浪费。另外有时是闷着头开车,我们都不知道下一站目的地,如果能主动加强交流,效果会更好。)、"Musa" Moses Macharia、Adan Hussein、Ahmed Mohammed、Dan Achoka、Dufton Katini、Fredrick Nyange、Hebert Tenga、Jamal Mendez、Juma Bindo、Juma Said、Mendez Jamal、Musa Moses、Mustafa Mahamud、Peter Mwangu、Wyclef Sagala

坦桑尼亚: Ezekiel Malongoza( EZEKIECI感谢他带我们亲眼目睹到了猎豹捕食。但是有点怕累,我们要求在恩戈罗火山口待够6个小时,司机说根据讯息台没有任何可看到的东西,乘客累了可以睡觉,可是他也累了,还得继续开车。我们按照行程中的两个半天和4天合计5天支付了110美元小费,貌似司机不满意,其中有一天我们还是去登山的呢。)、Hebert Tenga(向导的建议很合理、车辆的驾驶技术非常熟练,遇到状况处理及时有力、了解大家的爱好,为了满足每个人的希望努力到最后。没有他,我们的旅行就失去了很多精彩!)、Justin Stephen(他非常出色,是个开心宝,长得五大三粗但心很细,每天都会给车打扫卫生,深得小朋友喜爱。  )、Charles Msaki、Ramadhan Chambuso、Benson Laizer、Andrew Mndeme

认为“有些小问题,改正后可以继续为大家服务”。(括弧中为大家的文字评价,这些“有些小问题”的司机,大多数也获得了一些队伍的全A推荐):

肯尼亚:
Jamal Mendez
(JAMAL  没有准备饮用水,交涉后才补;在安波塞利里的狩猎以20公里的时速压马路,我们更希望把大把的时间花在更有观赏性的地带,不管是观赏动物还是风景,而不是因为时间大把而公园很小,就在马路上消费时间;回到内罗毕,他赶着把我们送回酒店,号称他有新的任务,公司会派新的司机来,我们跟公司联系过后,还是派他来送我们出去吃点午餐,浪费大家的时间,一直三点钟才去吃午饭。 )、Fredrick Nyange(没有带我们队伍中的两位男士去超市购物,他们的时间很充裕)、Peter Mwangu(Peter是一个很有学问的人,人很好,对我们照顾很好。但是在交流方面,90%都没问题,10%有待改进,比如说给我们说一句,下面3个小时我们干什么,将安排哪里吃饭。被他带的有些糊涂)
Juma Bindo、Ahmed Mohammed、Chrispus Macharia、Jamal Torome、Thomas Chengo、Ali Kassim"Ali Baba"

坦桑尼亚:
Amani Laizer
( AMANI他人很好,但是经验不足)、David Charles(DAVI观察动物站位主动,有时迟到)、Edward Siri(Edward性格比较内向,不爱说话,但是办事非常靠谱;Edward 健谈、服务好,但是对动物习性的介绍不多 )、Simon Mchaki(Simon得B,他不够理想但总体还行,本人没坐他的车,但坐他车的朋友反映他车速太快,看到动物还来不及叫停已经过了;且性格较内向,不太愿意也不太善于和人沟通,哎,谁让他有stevin作参照物呢!))Ezekiel Malongoza(英语稍微有些小口音)、Justin Stephen、Karim Urasa、Karume Tluwei、Ramadhani Ntoga

不被推荐的司机

   司机Wyclef Sagala被一支队伍(FangLue一行)评为C,提出他“他比较沉默,不主动介绍动物,寻找动物。没有带我们参观大象孤儿院,事先说时间足够赶到大象孤儿院,但是后来赶不上改变计划也没有和我们明说。”但鉴于他同时获得另外一支队伍(DongLij一行)的全A评价并被推荐,因此对Wyclef Sagala,我们将要求Kibo负责任与其约谈,帮助其改进服务。希望他今后以更好的状态为匹麦旅友服务。


会员登录
登录
回到顶部