三、 关于当地服务
8-10月这三个月，特别是8月和9月，肯尼亚全国旅游业出于超饱和状态，酒店、车辆、人员都在高负荷运转着。在这期间，肯尼亚还发生了机场大伙及Westgate购物中心恐怖事件。因机场大火的影响，无数航班被取消、延误或更换抵离机场，这些对部分队伍的行程造成了影响。在此期间，Kibo公司及时与我们通报机场恢复情况，并努力协调所有相关队伍的接送机、行程、住地安排，尽量使大火对大家旅行的影响降到最低，这些努力获得了旅友们的认可。
当地服务汇总：
1、Kibo Slopes公司的服务
从大家的反馈来看，大部分队伍对Kibo此间的服务表示满意和基本满意，但有两个队伍(XuShengJun一行及WangLufei一行)对Kibo服务评价为“C”，主要原因为：1、车况问题；2、Kibo运营官未主动与客户电话沟通；3、应急处理能力有待提高。
2、车辆评价
各个队伍对使用的每一辆车的车况进行了评价，大多数队伍对车辆表示满意或比较满意，ZhangQiqi、WangBei、WangLufei、YanRong、DingYulan、FuXiaohong、XuShengJun同学对车辆表示不满，分别是4次肯尼亚，2次坦桑尼亚用车。不满原因包括“没有车载电台、车辆比较旧、车辆减震差车况不好”等。
3、司机向导评价
8-10月，在为匹麦队伍服务的司机中，有25人获得至少一个队伍“业务熟练度、动物知识、需求满足”全A评价，28名司机获得不同队伍的推荐。
获得至少一个队伍全A评价的司机包括：
肯尼亚：Abu Bakar、Adan Hussein 、Ahmed Isaac Mohammed、Charles Chege、Chripus Macharia、Dufton Katini、Fredrick Nyange、Hassaan Said、Hebert Tenga、Jamal Mendez、Jamal Torome、Julious Birir、Mathias Mulanda、Musa Moses、Mustafa Mohammed、Peter Ng'eno、Said Thoya、Sammy Kagwi、Steve Gitau、Thomas Chengo、Vitalis；
坦桑尼亚: David Temba、Charles Msaki、Abel Sebastian、Hebert Tenga、Edward Siri
认为“有些小问题，改正后可以继续为大家服务”。（括弧中为大家的文字评价，这些“有些小问题”的司机，部分也获得了一些队伍的全A推荐）：
肯尼亚：
Charles Chege（对马赛马拉环境不熟悉，狩猎时来回走的都只有那几条路。对地理历史及动植物情况基本不介绍。全天的Safari在未与我们商量的情况下更改为早晨及下午Safari，中间休息时间往往长达3-4个小时。 由于在马赛马拉看到的动物不多且全天狩猎被改为了早晨下午狩猎，我们要求在前往维多利湖的那天早晨增加2-3个小时的Safari，Charlie在头天沟通时表示同意，但是第二天直接开出了公园没有进行Safari活动。 该向导态度不错，但是总体表现较懒而且不太专业，如果能够在服务的积极性上和专业度上有大的改进，还是可以继续服务的。）
Mathew（路不太熟）
Charles Msaki（司机性格内向，除了寻找动物以外，基本没有沟通和介绍，除我们主动询问以外…感觉只是司机的职能…）
Thomas Chengo（向导不爱讲话，而且开始只带我们去看他认为比较重要的动物。。。。。。）
Mathias Mulanda
坦桑尼亚：
David Charles（Game中途，车子开锅了，停了一段时间；我们担心出事，问他有没有问题，他说等引擎温度降下来就好了，结果出恩戈罗之后状况频发，加水，修车，慢慢挪到阿鲁沙，将近晚上9点。不太熟练，应变，经验不足—对于车子出状况，应该早一点打电话联系office，事实上office来了修车师傅之后，只花了很少时间，车子就好了；他不应该在那里死扛）
ADAM（ADAM 据他自己介绍从业10年，中规中距，不会为了满足游客的欲望，硬行卡位，影响动物行进，环保主义者，崇尚马赛人无欲的生活方式。）匹麦特别说明：这名司机，因为在塞伦盖蒂没有应一名旅友的要求离开主路追动物，而被要求差评。领队争取未果，折中后给了中评。但领队特别要求匹麦一定将实际情况转达Kibo公司，而不要因此影响司机的考核和聘用。此事件之后，为更好的向旅友们宣贯东非国家公园管理规定，我们特将“负责任的旅行提示”放在出行手册封底，希望大家重视。也期待大家不要再因为这些原因给司机差评。
Charles Msaki（从司机的角度应该不错，从导游的角度不推荐）
Abel Sebastian（刚到就坏了，司机没说明情况丢下我们就去修车了。比较年轻，经验差点，通常是我们自己在发现动物，另外英文说的太快；有带购物）
Hebert Tenga（只有一点，其实也不能算Tenga的问题：购物村的东西非常贵（我们曾试探性地问司机：购物村贵还是阿鲁沙镇上贵，结果听信了他说阿鲁沙更贵；事实上完全相反，这一点对司机稍有些失望，不过也可以理解）。）
James Mlana、Ally Juma、Edward Siri。
不被推荐的司机
8-10月，唯一一名不被推荐的司机是Hebert Tenga。我们将这次的旅友评价及以前该司机的服务情况进行汇总，回顾了Hebert Tenga自2012年1月至今的16次为匹麦旅友的服务记录，其中12个队伍给了全A评价，一些队伍对其强烈推荐，并且大篇幅表扬Hebert Tenga的服务；另有3个队伍认为他有些小问题。综合这些情况，我们认为Hebert Tenga依然可以为匹麦旅友服务，但他这次服务的问题，我们会原文翻译并转达合作伙伴负责人，帮助他更好的提升服务水平。
