当地服务篇——匹麦完成对2013年4-7月回访

二、 关于当地服务

       从大家对当地服务反馈的整体情况来看，Kibo的服务情况得到大家认可，特别是对于发生行李延误、物品遗失等情况，Kibo公司的积极协调处理，使得这些意外并没有影响大家的旅行。但同时也存在一些问题，包括一些司机向导的服务水平还未达到大家的要求，一些车辆缺乏保养，以及一日登山活动的服务标准不统一等。所有评分和文字意见，我们也将全盘反馈合作伙伴，帮助他们继续进步，更好的为匹麦旅友服务。

当地服务汇总：

1、 Kibo Slopes公司的服务
    4-7月全部队伍对匹麦合作公司Kibo Slopes 的服务表示非常满意或比较满意。

2、 车辆评价
    各个队伍对使用的每一辆车的车况进行了评价，大多数队伍对车辆表示满意或比较满意，JiangShaof、ChenJiep、FangLue、LiuHair、ZhangMin  5位同学对车辆表示不满，分别是3次肯尼亚，3次坦桑尼亚用车。不满原因包括“车辆很破、没有避震、很脏、仪表盘是坏的、车辆很旧”。

3、 司机向导评价
   4-7月，在为匹麦队伍服务的司机中，有28人获得至少一个队伍“业务熟练度、动物知识、需求满足”全A评价，20名司机获得不同队伍的推荐。

获得至少一个队伍全A评价的司机包括：

肯尼亚：Adan Hussein（司机不错很热情）、Chrispus Macharia（真心的觉得CHRIS实在是太棒太棒的导游和司机了 没有之一）、Dafton Katini（KATNI   他是个非常好的司机，但有些小问题,他太有主见了， 不愿意听客户的要求，比如往前一点看动物（当然大部分时间，他是对的，但给人感觉不太好）。还有一个问题，希望他能更好的协助游客把握旅行时间（比如去博格利亚那天，我们都很着急，他在路上帮别人修车。热心善良，特别好，但我们真的很着急。））、Jamal Torome（司机不错很热情）、Johana Salim（JONE 热情，但有时观察动物的位置不好）、Mohamed Said（都能很快找到很多动物，但是各景点的半票速度普遍比较慢，估计是公园工作程序的问题   Said懂得很多动物方面的知识，问到的时候，都能解释，Said的性格不是很外向的，但是人很幽默，服务很好）、Mustafa Diriye（ 开朗健谈，从业15年，热情友善，喜欢讲笑话，对中国有好感）、Said Hassan（HASSAN   非常敬业，一路开车很少休息，还在尽力为我们找动物；当我说乘客累了都在睡觉，司机还在辛苦的寻找动物，然后叫醒乘客来观看，他回答说是他的工作。遗憾的是对马赛的狩猎路线并不太熟，导致时间有所浪费。另外有时是闷着头开车，我们都不知道下一站目的地，如果能主动加强交流，效果会更好。）、"Musa" Moses Macharia、Adan Hussein、Ahmed Mohammed、Dan Achoka、Dufton Katini、Fredrick Nyange、Hebert Tenga、Jamal Mendez、Juma Bindo、Juma Said、Mendez Jamal、Musa Moses、Mustafa Mahamud、Peter Mwangu、Wyclef Sagala

坦桑尼亚: Ezekiel Malongoza（ EZEKIECI感谢他带我们亲眼目睹到了猎豹捕食。但是有点怕累，我们要求在恩戈罗火山口待够6个小时，司机说根据讯息台没有任何可看到的东西，乘客累了可以睡觉，可是他也累了，还得继续开车。我们按照行程中的两个半天和4天合计5天支付了110美元小费，貌似司机不满意，其中有一天我们还是去登山的呢。）、Hebert Tenga（向导的建议很合理、车辆的驾驶技术非常熟练，遇到状况处理及时有力、了解大家的爱好，为了满足每个人的希望努力到最后。没有他，我们的旅行就失去了很多精彩！）、Justin Stephen（他非常出色，是个开心宝，长得五大三粗但心很细，每天都会给车打扫卫生，深得小朋友喜爱。  ）、Charles Msaki、Ramadhan Chambuso、Benson Laizer、Andrew Mndeme

认为“有些小问题，改正后可以继续为大家服务”。（括弧中为大家的文字评价，这些“有些小问题”的司机，大多数也获得了一些队伍的全A推荐）：

肯尼亚：
Jamal Mendez（JAMAL  没有准备饮用水，交涉后才补；在安波塞利里的狩猎以20公里的时速压马路，我们更希望把大把的时间花在更有观赏性的地带，不管是观赏动物还是风景，而不是因为时间大把而公园很小，就在马路上消费时间；回到内罗毕，他赶着把我们送回酒店，号称他有新的任务，公司会派新的司机来，我们跟公司联系过后，还是派他来送我们出去吃点午餐，浪费大家的时间，一直三点钟才去吃午饭。 ）、Fredrick Nyange（没有带我们队伍中的两位男士去超市购物，他们的时间很充裕）、Peter Mwangu（Peter是一个很有学问的人，人很好，对我们照顾很好。但是在交流方面，90%都没问题，10%有待改进，比如说给我们说一句，下面3个小时我们干什么，将安排哪里吃饭。被他带的有些糊涂）
Juma Bindo、Ahmed Mohammed、Chrispus Macharia、Jamal Torome、Thomas Chengo、Ali Kassim"Ali Baba"

坦桑尼亚：
Amani Laizer( AMANI他人很好，但是经验不足)、David Charles（DAVI观察动物站位主动，有时迟到）、Edward Siri（Edward性格比较内向，不爱说话，但是办事非常靠谱；Edward 健谈、服务好，但是对动物习性的介绍不多 ）、Simon Mchaki(Simon得B，他不够理想但总体还行，本人没坐他的车，但坐他车的朋友反映他车速太快，看到动物还来不及叫停已经过了；且性格较内向，不太愿意也不太善于和人沟通，哎，谁让他有stevin作参照物呢！)）Ezekiel Malongoza（英语稍微有些小口音）、Justin Stephen、Karim Urasa、Karume Tluwei、Ramadhani Ntoga

不被推荐的司机

   司机Wyclef Sagala被一支队伍（FangLue一行）评为C，提出他“他比较沉默，不主动介绍动物，寻找动物。没有带我们参观大象孤儿院，事先说时间足够赶到大象孤儿院，但是后来赶不上改变计划也没有和我们明说。”但鉴于他同时获得另外一支队伍（DongLij一行）的全A评价并被推荐，因此对Wyclef Sagala，我们将要求Kibo负责任与其约谈，帮助其改进服务。希望他今后以更好的状态为匹麦旅友服务。