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当地服务篇——匹麦完成对2013年春节期间回访

2013-03-26 13:58浏览数:93 

三、 关于当地服务

     和每次一样,大家的每一个评分和评价,都会被翻译,并直接递到合作伙伴负责人手中,好评,差评,都会传达到每一个司机。因为这次调查问卷收集的有些慢,而我们的合作伙伴已经等不及了,催了好几次,他们急需匹麦的评价汇总,以便更客观的了解每个司机的服务质量。

     终于整理好了,终于翻译完了,终于发给合作伙伴啦!~

    除了对司机们,我们同样感谢合作伙伴的运营官们,他们按照匹麦要求,跟踪每一个队伍的行程,随时汇报大家的旅行进展。当这些意外情况发生时: 3个队伍航班延误、1个队伍行李延误、1个队伍遗漏物品、1个队伍发生交通意外,运营官们都能积极协助客户调整行程、追踪和送达行李物品,发生意外队伍的医疗保险索赔取证等事宜也在按照客户要求进行中。一切都办的妥妥的!

     在此也顺便提一句,出境旅行保险,一定一定要买!

当地服务汇总:

1、 Kibo Slopes公司的服务
全部队伍对匹麦合作公司Kibo Slopes 的服务表示非常满意或比较满意。

2、 车辆评价
各个队伍对使用的每一辆车的车况进行了评价,67%的队伍对车况表示非常满意,27%的队伍表示比较满意,7%的对队伍对辆车表示不满,主要原因是认为比较老旧。

3、 司机向导评价
春节期间,肯坦两国共有22名司机为匹麦队伍服务,从大家对司机的业务熟练度、动物知识、需求满足情况来看,17名司机获得全A评价,20名司机获得不同队伍的推荐。


获得至少一个队伍全A评价的17名司机包括:
肯尼亚:
Mathias Mulanda、Juma Bindo、Emmanuel Kariuki、Crispus Macharia、Charles Chege、Jamal Torome、Mathias Maghanga
坦桑尼亚:Timoth Emmanuel、Mohammed Mumbi Chande、Charles Shao、Edward Siri、Vicent Raymond、Abel Sebastian、Karume Tulay、John Mushi、Edward Tenga、Charles Shao、Benson Laiser


另有3名司机虽未获得全A评价,但被推荐
肯尼亚:
John Musumba;坦桑尼亚 Innocent mruma、Erasto N.ngowi

认为有些小问题,但改正后可以继续为大家服务的包括:
肯尼亚:
Mathias Maghanga(获得一个队伍全A评价的同时,另一个队伍对其citytour的安排不满)
坦桑尼亚:Benson Larber(发现动物的能力有待提高);Issa Juma(车技很不错但还是开太快了,对车辆的情况掌握不够);Karume Tulay(获得一个队伍全A评价的同时,另一个队伍认为小问题在于“态度不是特别热情,前半程介绍动物不太主动,购物的问题上需要改善“);Timoth Emmanuel(获得一个队伍全A评价的同时,另两个队伍提出问题,包括没有按照游客的要求Safari、不健谈、英语不好、服务意识不强)

     春节期间所有提供服务的司机,没有被评价为“糟糕透了,不推荐为其他队伍服务“的司机。但鉴于Timoth Emmanuel同志在2012年曾得到过一次差评,这次尽管有一次好评,但仍有不少对他的抱怨,匹麦将要求合作伙伴2013年内不安排其为匹麦队伍服务。

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