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当地服务篇——匹麦完成对2012年9-11月出行队伍回访

2012-11-19 16:36浏览数:365 

三、 关于当地服务

       早些时候,我们与当地多个公司尝试过合作,但部分因服务不稳定而终止。匹麦目前在东非的合作伙伴是Kibo Slopes。Kibo Slopes总部在肯尼亚,坦桑尼亚设有分公司,是肯尼亚KATO成员,按营业额分级为D级公司,运营19年。

       匹麦与Kibo Slopes公司合作两年了,从各个队伍的反馈来看,Kibo为大家提供的各项服务基本令人满意。这两年,Kibo较好的执行了“价格优惠”、“行程跟踪服务”、“公园内不限时用车”、“望远镜派发”、“豆袋借用”等等服务要求。对大家旅行中遇到的航班延误、行程变更、行李丢失等突发事件,都能够及时协助处理,在safari过程中遇到车辆故障等事件也都能够妥善处置并让各个队伍满意。特别是在今年6月Ikoma Camp的抢劫事件中,Kibo对两名受惊队员妥善安排酒店、打“飞的”送备用手机到队员手中等等应急处理,让我们非常满意,也让这个队伍给出了“感谢匹麦在整个行程策划、跟踪过程中的精心周到的服务,以及迅速和贴心的应急处理服务。木有啥意见和建议啦,只剩下鲜花和掌声”的极高评价。真心感谢Kibo的卓越工作。

       各个队伍对当地旅行社的意见和评价是匹麦选择合作伙伴的重要依据。Kibo Slopes的服务一直被大家监督,每名司机的表现被大家考核。大家所有的评分和文字描述,我们都翻译并直接发给Kibo老大。一直以来,Kibo公司对匹麦的意见反馈都非常重视,大家所有评价都被传达至每一个司机,帮助其改进服务,同时也成为该司机能否继续为匹麦队伍服务的依据。

   看看今年9-11月当地服务的汇总吧。

1、 Kibo Slopes公司的服务
   大部分队伍对匹麦合作公司Kibo Slopes 的服务表示非常满意或比较满意。有一支队伍(MoRy一行)因露营的帐篷及餐食安排,对Kibo公司表示不满,评分为C。

2、 车辆评价
   各个队伍对使用的每一辆车的车况进行了评价(画圈圈线路的队伍要评价3辆车),大家对92.3%的车辆表示满意或比较满意。不满意的车辆均出现在坦桑尼亚。

3、 登山向导评价
   所有登山向导和向导助理都获得了全A评价并被推荐。

4、 司机向导评价
   9-11月,肯坦两国共有22名司机为匹麦队伍服务,从大家对司机的业务熟练度、动物知识、需求满足情况来看,18名司机获得全A评价,20名司机获得不同队伍的推荐。

  大家最喜欢的司机包括:
   肯尼亚:Abu Baker、Charles Chege、Charles Msaki、Crispus Macharia、Emmanuel Kariuki、Jamal Mendez、Jamal Torome、Jimmy Kimani、John Musumba、Katini Mwakalamu、Mathias Maganga、Nyange、Ronald、Steve Kinywa、Steve Mutisya、Thomas Chengo
   
坦桑尼亚:Charles Msaki、Herbert Tenga、

 获得差评的司机包括(有差评但同时获得大部分队伍的推荐的不在此列)
Confort Munuo(经常自说自话, 不认真沟通)、Karume Tluway(比较懒,动作比较慢)、Timothy Emmanuel(很执着的推销自费项目和购物。)


   谢谢大家的反馈,特别是YuYs一行、LuJ一行、LiuG一行,WuXd一行、ZhaiLy一行、WangL一行,DuWj一行,他们非常明确的指出司机的优点或存在的问题,这将让司机更清楚的知道自己的优势和差距,帮助他们改进服务。

   4-8月期间获得差评司机中,Omari Halifa、Othman Mvungi两名司机没有再为匹麦队伍服务。Chrles Msaki和Emmanuel Kariuki两名司机,在匹麦意见反馈和Kibo公司与其沟通后,获得重新服务的机会,并在9-11月获得几乎全A评价。希望他们能一直以最好的状态,为大家服务。

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